2011咨询工程师考试《组织与管理》课程讲义（22）

时间：2011-03-14  来源：  编辑：  打印

（3）搭建沟通的平台，能够基石传递和交换信息，确立协商机制。

（二）有效沟通的途径（多选）

为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该：

①明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排；

②考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息符合环境情况要求；

③确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧；

④引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议，既可以获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持；

⑤要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理；

⑥要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用；

⑦做好工作终结的信息处理。

（三）有效信息沟通的障碍

沟通的障碍：①认知障碍；②语义障碍；③个性和兴趣障碍；④态度、情感和偏见造成的障碍；⑤组织结构的影响；⑥信息量过大造成的障碍。（多选）

第四章工程项目范围管理

【主要内容】

1．工程项目范围的定义

（1）工程项目范围管理概念

（2）工程项目范围定义

1）范围定义的概念

2）范围定义的依据

3）范围定义的方法

4）范围定义的结果

2．工程项目范围确认

（1）范围确认的依据

（2）范围确认的方法

（3）范围确认的结果

3．工程项目范围变更控制

（1）范围变更控制的依据

（2）项目工作范围变更控制系统

1）申请变更；2）审查和批准变更；3）编制变更文件和发布变更令；4）承包商向咨询工程师发出对变更工作额外支付的意想通知；5）变更工作的估价；6）变更工作的实施和支付

【考试大纲】

（一）工程项目管理范围的分解和明确

（二）工程项目范围的确认

（三）工程项目范围变更控制

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