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流程性材料的特点：
流程性材料的基本形态：固态、液态和气态。在一定条件下（如温度、压力、时间）三种形态可相互转化。
通常为有形产品，但是许多流程性材料（常温时为气态、液态和颗粒状的固态）形态有不确定性和随遇性，随其存放、盛纳的容器和包装物及堆放场所（散状固态）而定
流程性材料具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。
流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。
产品形成过程一般也是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生产。 产品形成后一旦出现性能不合格很难纠正（返工、返修）。
D. 服务
服务通常是无形的，是在供方和顾客的接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及：
1）在顾客提供的有形产品上完成的活动，如物品寄存、物品搬运、汽车维修。
2）在顾客提供的无形产品上完成的活动，如律师辩护、项目咨询、方案设计。
3）无形产品的交付，如技能培训
（4）顾客
（5）顾客满意
（6）相关方
（7）体系
（8）质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
定量与定性质量特性的转化
硬件产品质量特性：
内在特性（如结构、性能、精度、化学成分等）
外在特性（如外观、形状、色泽、气味、包装等）
经济特性（如成本、使用费用、维修时间、维修费用等）
安全特性（如触电保护、负荷保护）
环保特性（如排放、噪音）
服务质量特性
服务产品所具有的内在的特性。
有些是顾客可以直接感受到的，如等待时间长短、服务设施完好程度、提供服务的准时程度、服务用语的文明程度；
还有一些是反映服务业绩的特性，如服务差错率、设备正常工作率。
软件质量特性
包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等。
按照传统的观念，软件没有物理损耗或耗散，其物理寿命是无限的。
流程性材料的质量特性
包括可定量测量的特性强度、粘性、抗化学性
主观判断来测量的，色彩、质地、气味等。
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。
（1）关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性（如汽车的制动性和加速性）。
（2）一般质量特性：若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性（如汽车的减震性）。
（3）次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失（如汽车的密闭性）。
来源：建设工程教育网
