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一、单选题
a1：按2000版ISO9001标准组织允许删减的范围是()
A、资源管理
B、管理职责
C、测量、分析和进
D、产品的实现
a2、质量是一组( )满足要求的程度
A、特性
B、内在特性和外在特性
C、固有特性
D、赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是( )
A、价格
B、保修期
C、噪音
D、礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和( )
A、系统理论
B、统计科学
C、激励理论
D、控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有()
A、可靠性
B、把握性
C、挑战性
D、鼓动性
a6：顾客满意的监视是对( )的一种测量手段
A、产品质量
B、服务质量
C、过程质量
D、质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是( )
A、建立集体目标
B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解
C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人
D、在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着( )
A、达到了标准要求
B、顾客期望得到满足
C、顾客的感觉高于期望
D、没有顾客投诉
a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入( )
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到( )
A、专业能力要求
B、相关要求
C、外理好公共关系数
D外理好顾客关系
a11：企业标准体系的构成，以( )为主体
A、产品标准
B、技术标准
C、工作标准
D、管理标准
a12：质量成本属于( )成本的范畴
A、生产
B、销售
C、管理
D、机会
a13：对消费品而言，投诉率是( )的最直接的测量目标
A、产品质量
B、顾客满意度
C、价格
D、市场份额
a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的( )
A、基本准则
B、法规
C、法律
D、强制标准
a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和( )特定的文件
A、法律法规
B、重复性事物
C、经验成果
D、通行惯例
来源：建设工程教育网
