| 【免费】第一时间获得质量专业技术资格报名查分信息！点击注册>> 考试报名、分数查询、证书领取、证书注册第一时间通知您！赶快注册吧 |
| 【必看】初、中级质量资格 权威辅导专家共同执教 让您轻松过关！点击查看>> 开设精讲班、考题预测班，权威辅导专家赵彦玲、刘国通、于善奇、师树东等担任主讲 |
D.协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
E.对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
4、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好( ADE )。
A.增强信誉
B.改进产品或服务
C.开发特有的产品或服务
D.增强顾客忠诚度
E.扩大市场份额
5、降低合格成本可以通过的途径有( ABE )。
A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.开发产品或服务的技术革新
D.赢得信誉
E.过程再设计，即重新对过程进行设计
6、降低不合格成本可以通过( ABCD )途径。
A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能
7、顾客满意度的影响因素有( ACD )。
A.顾客不满意的因素
来源：建设工程教育网
