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（一）外部公众关系的重要性
外部公众是指一个组织内部公众之外的其他各种社会公众。任何一个组织在社会中都不可能孤立存在，而必须与其他各种组织相互依赖、互存互荣地联系在一起。一个组织能否正确地处理它的外部公众关系，不仅是衡量其素质的基本标准之一，也是组织获得成功的先决条件之一。组织外部公共关系的工作内容，主要是与其外部公众建立经常性的密切联系，了解和掌握外部公众的动态、意见和要求，同时也将本组织的活动及时、主动地让外部公众知晓。组织与外部公众都必须调整各自的活动，彼此相适应。开展外部公共关系工作的目的，在于促进组织与社会公众之间的相互了解和信任，协调彼此之间的利害关系，消除可能出现的矛盾和冲突，制订正确的决策，为本组织的存在和发展创造良好的社会环境。
（二）几种主要的外部公众关系
一个组织（如企业）所面临的主要几种外部公共关系主要有：
（1）顾客关系。“顾客关系”的内含在现代社会非常广泛，它指的是各种消费资料、生产资料乃至精神产品的生产者、供应者与购买者、消费者之间的广泛联系。凡提供某种形式的产品或服务供大众消费和生产消费需要的，都存在顾客关系。因此，顾客关系不仅存在于商业部门和服务行业，而且存在于所有物质生产部门、金融机构以及文化、出版等事业单位。顾客关系是企业重要的一种外部公关业务。急顾客之所急，强烈的顾客导向，是企业公共关系成功的关键。
建立良好的顾客关系，首先要树立“顾客第一”、“顾客至上”的指导思想和经营观念。如果只讲“利润第一”，只顾本企业的经济效益，不顾社会效益；只讲企业盈利，一味追求利润，不顾消费者利益，不讲公益道德，最终只能是企业自己害自己。其次，要向顾客提供优质产品，这是建立良好顾客关系的物质基础。没有适合顾客需要的优质产品，就不可能产生顾客的购买欲望和购买行为。第三，要了解和掌握顾客的消费需求、消费心理和消费习惯，搞好市场预测。第四，要提供始终如一的完善服务。完善服务包括良好的售前服务，售时的微笑服务，可靠的售后服务，完善可靠的售后服务是企业信誉的重要保证。第五，要处理好从生产至产品到顾客手中的一切中间环节。企业在顾客中的信誉往往要靠经销、批发、零售、运输等一系列中间环节来建立和维持，中间环节畅通对良好顾客关系影响极大。第六，要尽量做好处理顾客纠纷的善后工作。一旦出现差错和纠纷，必须迅速认真准确地答复和处理，态度要诚恳，问题要解决。要稳定顾客，以防被竞争对手拉去。第七，加强消费管理，把握消费动向，进行消费教育和消费引导，组织消费，创造消费，在处理顾客关系中企业要掌握主动。如组织消费者俱乐部，创办消费者与企业联谊会，发行顾客公共关系杂志，利用各种媒介开展消费者教育活动，扩大消费队伍，培养本企业商品的爱用者等等。
（2）社区关系。社区是指人们共同活动的一定区域，如村庄、城镇、区乡、街道等。社区关系亦称区域关系、地方关系，即指企业组织与所在地的地方政府、社会团体或其他组织，及当地居民之间的睦邻关系。
社区是企业组织的根基所在。企业的生存发展有赖于良好的社区环境。社区关系是企业内部员工关系的延伸，许多员工就是当地社区的居民，社区居民又往往是最稳定的顾客，企业作为法人又是社区的公民，所以要争取当地政府、新闻界和社会团体等的支持。
企业组织要主动搞好社区关系，在社区中树立一个“合格公民”的良好形象。在生产安全、环境卫生、正常秩序、良好服务、公共设施、公益赞助、社区活动等方面、企业要发挥应有的作用，承担起应尽的社会责任。企业要爱护社区，以社区为家，为社区造福，争取获得社区各种公众的支持、合作和爱戴。否则，企业就难在社区立足生根。
来源：建设工程教育网
