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物业管理师考试资料:物业管理外部公众关系二

时间:2010-09-16  来源:  编辑:  打印

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(3)新闻界关系。新闻界关系又称媒介关系,是指与报纸、杂志、电台和电视台等大众传播媒介工作人员的关系。新闻公众是“无冕之皇”,是最重要的外界公众,也是一种特殊公众。公众关系工作必须借助新闻界来实现公关目标,树立产品和组织的良好形象,提高组织的社会知名度和美誉度。

公关人员应十分熟悉新闻媒介的特殊工作性质和活动方式,经常主动与新闻界联络和沟通,遵循“双四原则”去建立良好的新闻媒介关系。所谓“双四原则”,即“四要”与“四不要”原则。“四要”的原则是:1)要以礼相待,即对待各新闻机构和各记者、编辑,要友好热情,提供必要的帮助和服务。2)要以诚相待,即要提供真实可靠的材料和数据,不能弄虚作假。3)要平等相待。一是对各种不同的新闻媒介如报纸、杂志、广播、电视等都要一视同仁;二是对记者报道的成绩和失误,领导和工人,组织和个人,都要一视同仁,热情协助。4)要迫不及待,即对缺点、失误的报道,如情况属实,要立即改进,不能阳奉阴违,或无动于衷。“四不要”的原则是:1)不要“一厢情愿”,即不要对新闻媒介提出不切实际的要求,不要强迫记者按组织意愿写稿。2)不要“以利相交”,即不要对新闻媒介搞庸俗关系,如请客送礼,金钱贿赂。3)不要“变相交换”,即不要以登广告作为不发表不利于企业的报道的交换条件。4)不要“临渴掘井”,即对新闻媒介不能搞急功近利的事,不能采取“召之即来,挥之即去”的实用主义态度。良好的新闻媒介关系,不仅使组织得到一位好朋友,而且为有效地开展公共关系工作创造了极其有利的条件。

(4)社会名流关系。社会名流是指那些对公众舆论和社会生活有较大影响的人物,如党政、工商界、金融界要人,科学、教育、学术界的专家学者,文化、艺术、体育界的名流,以及新闻出版界的重要人物等等。

由于社会名流的社会知名度高,是新闻界和社会公众注意的“热点”。组织与他们建立良好的关系,能充分地利用他们的见识、经验、专长为组织提供有益的咨询意见;利用他们广泛的社会联系,扩大组织的社会交往范围;借助他们的社会声望,提高组织知名度。总之,良好的社会名流关系,能直接或间接地为组织创造良好的舆论气氛,提高组织在社会公众心目中的地位和信誉度。

(5)政府关系。政府是国家权力的执行机关。任何组织都必须服从政府的领导和指导。政府关系是组织最重要的外部公共关系。要建立良好的政府关系,组织要切实做到以下几方面:

1)组织要自觉接受政府的领导,服从政府各职能机构的指导,生产经营活动中要遵纪守法。

2)要加强组织与政府之间的信息沟通。组织要以政府的政策、方针、法令,作为自己决策和行动的依据;同时要及时上报组织的实际情况,为政府纠正政策执行中的偏差和制定新的政策提供依据。

3)要熟悉政府机构的内部层次,工作范围和办事程序,并与各主管部门工作人员保持良好的关系,以提高办事效率。

4)要争取政府对本组织的重视和信赖。

5)正确处理与政府之间的利益关系。公关人员应善于从组织角度协调国家与组织利益,首先是兼顾二者利益,其次在不易兼顾时,组织的局部利益要服从国家的整体利益。

(6)国际公共关系。国际公共关系即国外公众关系,是指一企业或其他组织的活动进入国际范围,与其它国家的企业或相应组织以及与当地人民发生信息交流和传播关系。

国际公共关系的发生和发展,主要是战后跨国公司的迅速发展及其实行全球战略和全球性的信息交流的结果。在当代,任何一个企业要进入国际市场,都必须运用传播手段进行国际间的信息沟通,都离不开国际公共关系。

随着我国对外开放的深入和外向型经济的发展,发展国际公共关系具有特别重要的意义。通过开展国际公共关系,能够及时、准确地了解国际外贸市场,国际金融市场的动向,了解世界有关国家的政治、经济、文化、社会等方面的信息,并运用国际公共关系手段,向国外公众、舆论和市场传播自己的信息。树立产品、服务和企业的良好形象,提高企业的国际知名度和国际信誉度。

国际公共关系与国内公共关系不同,它是一种跨文化传播,因此必须具备国际公共关系的知识和业务能力,与国际公关界建立工作上的联系,培养合格的国际公关人才,提高对外业务的质量和工作效率,提高我国国际公共关系的水平。

以上是从内部和外部公众对象的角度,分析了各组织的公共关系。不同类型的组织,其公共关系对象有较大差别,需要根据具体情况作具体分析。

来源:建设工程教育网

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