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熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。
了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。
（三）要点说明
1、物业管理统计的研究对象
2、物业管理统计工作过程
3、物业管理统计的职能
4、物业管理统计调查的要求
5、物业管理统计调查的分类
6、物业管理统计调查方案的基本内容
7、物业管理统计调查表的结构
8、统计指标
9、总量指标
10、相对指标与结构相对指标
11、比例相对数
12、比较相对指标
13、强度相对指标
14、动态相对数
15、计划完成程度相对指标
16、平均指标
17、几何平均值
18、众数
第八章 保险知识与应用 （一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对保险学知识的掌握程度，以及对保险的原理、种类，保险合同的基本内容，保险险种及保险公司的选择、物业保险等知识在物业管理中应用情况的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：风险和保险的联系与区别，保险的基本要素及其职能和作用，保险的基本类型，保险合同的成立与生效，物业保险的原则，以及物业管理中涉及的主要险种及投保决策和保险公司的选择。
熟悉：风险管理的主要内容，保险合同的内容，财产保险合同、人身保险合同内容及种类，保险险种及保险公司的选择，物业保险的重要意义及作用。物业保险的目的及注意点。
了解：保险合同的效力，财产保险、人身保险、意外伤害保险的基本内容，火灾保险的承包范围、物业火险的投保范围。
（三）要点说明
1、风险与风险管理及在物业管理中的应用
2、保险的要素与职能
3、保险的分类
4、保险合同
5、物业保险的原则、意义与作用
6、物业管理企业对于保险险种及保险公司的选择
7、物业保险的注意事项
第九章 社会学知识与应用 （一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对社会学知识的掌握程度，以及对社会文化、个人社会化、社会组织、社会群体与社区等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：社会组织的要素、特性、分类以及社会组织的运行和管理的基本内容，社会群体和社区的分类以及社区中的社会群体的作用。
熟悉：社会学的研究特点，文化的特点，社会化的特征及条件，物业管理企业在社区文化建设中的作用。
了解：社会学研究对象，社会学学习研究的方法和态度，居住小区社区文化的特点。
（三）要点说明
1、社会学的特征，研究对象，研究的方法和态度
2、文化的特点
3、社会化的特征及条件
4、社会组织的基本要素，运行与管理
5、社会群体的特征
6、社会群体研究的基本范畴
7、社区的基本要素
8、物业管理与社区文化
9、物业管理与社区组织
10、物业管理企业在社区文化建设中的作用
11、物业管理在和谐社会建设中的重要作用
12、物业管理在和谐社会建设中的努力方向
第十章 建筑工程知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对建筑工程知识及在物业管理中的应用技能，以及对建筑构造、建筑材料和建筑识图等知识的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：建筑物的主要构造，常见建筑材料的种类及适用条件，建筑施工图的内容。
熟悉：建筑物的分类，常用建筑材料，建筑施工图中的常用符号。
了解：建筑物的细部构造，材料的基本性质，常用建筑材料的基本性能。
（三）要点说明
1、建筑、建筑物及构筑物
2、建筑物按用途的分类
3、材料的基本性质：密度、密实度、孔隙率
4、材料的耐水性、抗渗性、抗冻性、导热性
5、气硬性和水硬性胶凝材料
6、水泥及其类型划分
7、混凝土
8、建筑钢材
9、热轧钢筋
10、防水材料及其施工方法
11、建筑工程施工图的组成与常用符号
12、建筑平面图的图示内容
13、建筑立面图的图示内容
来源：建设工程教育网
