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熟悉：公共关系的职能，人际关系的功能，影响人际吸引的主要因素，影响人际交往的主要因素，建立、发展和维持人际关系的原则和方法。
了解：如何对公众进行划分，公共关系与人际关系的区别和联系。
（三）要点说明
1.公共关系的要素
2.公共关系的职能
3.公共关系与人际关系
4.人际关系的功能
5.影响人际吸引的主要因素及在物业管理中的应用
6.影响人际交往的主要因素及在物业管理中的应用
7.建立、维持和发展人际关系的原则和方法及在物业管理中的应用
第五章 行政管理学知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对行政管理学知识的掌握程度，以及对行政管理主客体及活动原则、行政职能的内容、行政管理组织和工商行政管理的目标及其实现、物业管理中行政管理主要工作内容等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：行政管理的内容，行政管理主客体，行政职能，。行政管理组织，工商行政管理的内容，工商行政管理的主客体，物业管理中的行政管理。
熟悉：行政管理的特点，行政管理主客体的活动原则，行政职能的内容，工商行政管理的目标，工商行政管理机关的职责及其权限，物业管理中行政管理的工作内容，物业管理的行政管理工作内容，物业管理的行政管理部门的机构设置。
了解：行政管理组织的结构，工商行政管理的地位，工商行政管理的作用，工商行政管理目标的实现，工商行政管理机关等，物业管理企业与行政管理部门的关系。
（三）要点说明
1.行政的特点
2.行政管理的主客体及活动原则
3.行政职能的内容
4.行政管理组织
5.工商行政管理的地位、作用、目标
6.工商行政管理机关的职责及权限
7.工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力
8.与物业管理相关的行政管理工作的主要内容
9.与物业管理相关的行政管理部门
10.物业管理企业与行政管理部门的关系
第六章 法律知识与应用 （一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对法律知识的掌握程度，以及对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：法人的条件，民事法律行为的有效要件，无效民事行为和效力待定民事行为的种类和法律后果，过错责任的构成要件，法律对格式条款的规制，不当得利，无因管理，诉讼时效，物业管理法律关系，物业管理法律事实。
熟悉：合同法基本知识，承担违约责任的方式，物权的效力，物权的基本原则，所有权的性质及权能，相邻关系，善意取得的条件，担保物权的作用和性质，抵押权的效力和实现，留置权产生的条件，物业所有权的内容，建筑物区分所有权的内容，物业管理法律责任制度，物业服务合同。
了解：法的特征，法的分类，法的制定，法律渊源，法的实施，自然人民事行为能力的划分，承诺的有效要件，抗辩权，要约，要约邀请。
（三）要点说明
1.法的特征
2.法的分类
3.法的制定
4.法的实施
5.民法的调整对象
6.民法的基本原则
7.民事法律关系
8.民事主体
9.民事法律行为
10.民事权利
11.民事责任
12.诉讼时效
13.合同的订立与履行
14.违约责任
15.合同的解释
16.买卖合同、租赁合同、委托合同及在物业管理中的应用
17.物权与所有权
18.善意取得制度
19.相邻关系
20.共有
21.用益物权
22.担保物权
23.物业管理法律关系
24.物业管理法律责任
25.物业服务合同
第七章 统计学知识与应用
（一）考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。
（二）考试基本要求
掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算（算术平均数，几何平均值，众数）。
来源：建设工程教育网
