质量资格辅导资料：质量基本术语的要点

时间：2011-06-21  来源：  编辑：  打印

（1）从定义可知质量不仅是产品的质量，也包括了体系的质量和过程的质量。产品包括了硬件、软件、服务和流程性材料及其组合。

（2）固有特性指内在特性，而不是人为赋予的特性。

例如：对电视机而言，功率、图像清晰度、尺寸、外观等是固有特性。而价格和交付期则不是固有特性，是人为赋予的特性。

例如：对航空运输服务，安全、准时、舒适是固有特性。

对管理体系而言（例如质量管理体系），实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等是固有特性。

对过程而言（例如制造过程），过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等属于固有特性。

（3）其他相关方是指员工、所有者、供方和社会等。（4）要求可以是明示的、习惯上稳含的或必须履行的需求和期望。要求具有相对性和时间性，是动态的。要求也包含适用性。

例如：摩托车驾驶员的头盔所用的玻璃就需要非常高的强度，而演员在表演碰撞时所用的玻璃就要求易碎但不能伤及演员身体。质量定义中的要求是指质量要求，即对固有特性的要求，而不是泛指。

（5）不同的相关方对固有特性的要求不同

例如：对汽车这一产品而言，顾客的要求是速度、驾驶舒适、耗油量低等特性，而社会对其要求是废气排放量低，减少对环境的污染，以及节能、降低资源的消耗等。

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