2014质量工程师初级《专业基础知识》讲义1

时间:2014-01-02  来源:  编辑:  打印

【免费】第一时间获得质量专业技术资格报名查分信息!点击注册>>
考试报名、分数查询、证书领取、证书注册第一时间通知您!赶快注册吧
【必看】初、中级质量资格 权威辅导专家共同执教 让您轻松过关!点击查看>>
开设精讲班、考题预测班,权威辅导专家赵彦玲、刘国通、于善奇、师树东等担任主讲

核心内容:建设工程网校针对历年考试情况,特为广大学员搜集整理了相关科目的备考资料,供学员复习参考。   

质量与质量管理

质量管理的基本知识

本讲内容

1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

重点:1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

难点:1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

内容讲解:

过程方法模式:

1、过程方法的概念

系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。

2、过程方法的意义

过程是质量管理活动研究的基本单元,研究过程的基本特征和过程之间的相互作用,为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

3、过程方法的基本要点:

A系统的识别组织所应用的过程。

B具体的识别每一个过程。

C识别和确定过程之间的关系。

D管理过程及过程的相互作用

4、ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。

识别顾客需求,通过各过程的应用,而提供产品给顾客可视为一个大过程,图中圆内的部分过程构成一个质量管理体系,基于过程的方法,为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品,图中圆内包括产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程。

产品实现,管理活动,资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程,对过程的管理构成管理过程,既管理职责,实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程,对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程。

5、PDCA循环是指计划(PIan)实施(Do)检查(Check)处置(Action)}

PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进,持续改进使质量管理体系螺旋式提升,这个方法也适合每一个过程的持续改进。

来源:建设工程教育网

上一篇:2014年中级质量工程师《理论与实务》知识点6

下一篇:下面没有链接了

相关内容
热门点击
网络视频多媒体课堂
联系我们

招生方案免费试听快速选课