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核心内容：建设工程网校针对历年考试情况，特为广大学员搜集整理了相关科目的备考资料，供学员复习参考。
1.质量是一组固有特性需要满足的程度，其中“要求”是指( )。
A.明示的需求和期望
B.明示的和通常隐含的需求或期望
C.标准的需求或期望
D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
2.管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是( )的活动。
A、确立组织目标，制定实现目标的策略
B.确定组织机构，分配人力资源
C.激励并管理员工，组建团队
D.评估执行情况，配置组织资源
3.国际标准化组织关于质量培训指南的标准是( )。
A.IS0 10015
B.IS0 10014
C.IS0 14001
D.IS0 10017
4.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入( )
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
5.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( )时开始。
A.市场调研
B.开发设计
C.批量生产
D.销售服务
6.方针目标展开是指把方针、目标和( )逐层进行分解、加以细化、具体落实。 A.要求
B.责任
C.措施
D.任务
7.企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是( )。 A.企业标准只能是产品标准
B.企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
8.当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行( )审核。
A.产品
B.体系
C.过程
D.环境
9.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。
A.认知质量
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
10. “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao?(狩野)模型中称为( )。
A.魅力质量
B.一元质量
C.理所当然质量
D.关键质量
1.D分析： "要求"是指明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。
2.A分析：计划是确立组织目标，制定实现目标的策略;组织是确定组织机构，分配人力资源;领导是激励并管理员工，组建团队;控制是评估执行情况，控制组织资源。
3.A分析：IS0 10015是质量管理培训指南;IS0 10014是质量经济性管理指南;IS0 14001是环境管理体系规范及使用指南;IS0 10017是统计技术指南。
4 C分析：内外审纠正措施费用计入内部故障成本。
5.B分析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为前提的，通用化的实施应从产品开发设计时开始，这是通用化的一个重要指导思想。通用化设计通常有三种情况：(1)系列开发的通用化设计;(2)单独开发某一产品时，尽量采用已有的通用件;(3)老产品改造时，尽可能通用。
6.C分析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业制定的方针目标应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。方针目标展开是指把方针、目标、措施逐层进行分解、加以细化、具体落实。
7.B分析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场 顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。
8.c分析：当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时。特别是其关键、特殊过程，企业有必要对供应商进行过程审核。
9,A分析：需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
10 8分析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满：意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
来源：建设工程教育网
