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核心内容：建设工程网校针对历年考试情况，特为广大学员搜集整理了相关科目的备考资料，供学员复习参考。
1.顾客关系管理技术组成有(ABD)。
A.CRM引擎和CRM后端办公软件
B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案
D.CRM的企业应用集成(EAI)
2.质量管理体系必须包括的文件有(ABCD)。
A.形成文件的质量方针和质量目标
B.质量手册
C.标准所要求的形成文件的程序
D.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
3.组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括(AD)。
A.产品、程序、过程和设备的批准要求
B.获得表述产品特性的信息
C.必要时，获得作业指导书
D.采购产品的验证和其他必要活动
E.获得和使用监视和测量装置
4.数据分析提供的信息应包括(BCD)。
A.设计和开发产品的要求
B.过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
C.顾客满意
D.与产品要求的符合性
5.审核目的是确定审核应完成什么，包括(ABCD)。
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
B.识别管理体系潜在的改进方面
C.评价管理体系实现特定目标的有效性
D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力
1.企业制定方针目标的依据主要有(ABCD)。
A.顾客需求和市场状况
B.企业对顾客、对公众、对社会的承诺
C.国家的法令、法规与政策
D.行业竞争对手情况
2.方针目标管理考核的内容包括(AB)。
A.根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B.根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C.对方针及其执行情况的考核
D.对各职能部门和人员协调工作的考核
3.有关预防成本的叙述正确的有(ABCD)。
A.质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B.顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C.质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
D.供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用
4.设计和策划培训的制约条件主要包括(ABCD)。
A.组织的制度
B.人力资源方针
C.财务考虑
D.培训时间和周期要求
5.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到(ACD)情况必须向其他成员通报。
A.与相应的国际标准不一致
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.对其他成员贸易有重大影响
1、对中间产品转序前的检验，可以起到( )。
A、鉴别作用
B、把关作用
C、预防作用
D、报告作用
答案：BC
2、根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的检测方法观测、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的( )。
A、把关功能
B、预防功能
C、鉴别功能
D、报告功能
答案：C
3、质量检验是一种()的活动
A、测量和试验
B、技术性检查
C、专家技术研讨
D、管理性检查
答案：B
解析;质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
4、产品的()一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A、技术要求
B、操作者的技能要求
C、使用要求
D、质量特性要求
答案：D
解析：检验是要判定产品的质量是否合格。而产品合格与否是对质量特性通过观察、测定或试验等方法来判定的。
1、()是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
A、质量鉴别
B、质量管理
C、质量分类
D、质量检验
答案：D
2、质量检验定义中涉及的活动有( )。
A、测量
B、调查
C、观察
D、比较
E、试验
答案：ACDE
3、产品质量主要是满足( )。
A、政府法律法规强制性规定
B、顾客的要求
C、预期的使用要求
D、性能价格比
E、物美价廉
答案：ABC
4、产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由( )的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
A、产品的原材料
B、质量检查部门
C、市场
D、监督监察机构
E、构成产品的各个组成部分(如零、部件)
答案：AE
5、质量检验需要有适用的检测手段，包括()
A、计量检测器具
B、仪器仪表
C、试验设备
D、国家标准
E、产品的质量特性
答案：ABCD
来源：建设工程教育网
