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质量专业相关知识
第一章 质量管理概论
一、质量与质量管理
(一)质量的基本知识
1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、体系等)
质量：是一组固有特性满足要求的程度。特性是指可区分的特征。
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品：过程的结果。可分为：硬件、软件、服务、流程性材料。
顾客：接受产品的组织或个人。
体系：相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
2.熟悉质量特性的内涵
3.熟悉质量概念的发展
符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念
(二)质量管理的基本知识
1.熟悉管理的职能
管理的职能：计划、组织、领导、控制。
2.了解管理的幅度和层次
幅度：指管理者直接领导下属的数量
层次：最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次
3.掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等)
4.掌握全面质量管理的含义
5.了解质量管理发展的阶段
6.熟悉八项质量管理原则
7.熟悉过程方法模式
8.掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念
9.了解顾客要求的识别与确认
10.了解顾客满意度和顾客满意度指标
11.掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围
12.熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要
13.了解质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)
二、质量与标准化
(一)标准与标准化的基础知识
(二)掌握标准与标准化的基本概念
1.了解标准化的作用
2.掌握我国标准的分级和标准的性质
(二)采用国际标准和国外先进标准
1.掌握国际标准和国外先进标准的概念
2.熟悉采用国际标准的程度
(三)企业标准化
1.掌握企业标准化的概念和基本任务
2.熟悉企业标准体系的构成
3.熟悉对企业标准贯彻实施的监督
(四)了解世界贸易组织/贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议的主要内容和基本原则
三、产品质量法和职业道德规范
(一)产品质量法
1.掌握产品质量法的立法原则
2.熟悉产品质量法的适用产品范围
3.熟悉产品质量责任的概念
4.掌握判断产品质量责任的依据
5.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求
6.掌握生产者、销售者的产品质量义务
7.熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8.熟悉产品质量担保责任制度
9.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
(二)职业道德与专业能力要求
1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求
第二章 质量管理体系
一、质量管理体系基本知识
(一)质量管理体系基本知识
1.掌握质量管理体系的概念
2.熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量计划、记录等概念
(二)质量管理体系基础
1.掌握质量管理体系的定义和作用
2.掌握质量管理体系要求与产品要求的关系
3.了解质量管理体系的方法
4.熟悉过程方法的概念
5.熟悉质量方针和质量目标的作用
6.了解最高管理者在质量管理体系中的作用
7.熟悉文件的价值和类型
8.了解质量管理体系评价的方法及方式
9.了解持续改进的目的和步骤
10.熟悉统计技术的作用
11.了解质量管理体系与其他管理体系的关注点
12.了解质量管理体系与优秀模式的关系
二、ISO9000族质量管理体系标准
1.了解ISO9000族标准的由来
2.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围
三、质量管理体系审核
1.掌握质量管理体系审核的主要术语
2.了解质量管理体系审核的目的和分类
3.了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容
4.熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系
四、质量认证
(一)合格评定
1.熟悉合格评定的概念及分类
来源：建设工程教育网
