2014年中级质量工程师《综合知识》考试大纲下载

时间：2014-03-24  来源：建设工程网  编辑：  打印

8.熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施;

(二)职业道德与专业能力要求

1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求;

2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求;

第二章　供应商质量控制与顾客关系管理

一.供应商选择与质量控制

1. 了解供应商对于产品质量的重要意义[增加]

1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;

2.了解互利的供应商关系对企业的益处[增]

3. 了解供应商的重要性分类;

4. [取消]熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;

5[增加]熟悉企业自产--外购的决策影响因素

6[增加]掌握供应商调查的主要内容

7 了解供应商审核的时机和分类;

8 熟悉供应商评价的基本原则

9. 了解供应商评价的一般程序;

10 了解供应商选择的常用方法;

11 [增加]熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

12 掌握对供应商的质量控制方法

二. 供应商动态管理

1. [取消]了解企业与供应商契约的种类;

2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;

3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;

4.熟悉供应商业绩的评定方法;

5 了解供应商的动态分级及管理

5 [增加]了解供应商发展的作用

三. 顾客满意

1. 掌握顾客的类型;

2. 了解 相关方的含义;

3. 掌握顾客满意的概念和特性;

4.熟悉KANO模型的含义;

5.熟悉顾客要求的识别与确认;

6.熟悉顾客满意度指标;

7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义

四.顾客关系管理

1. 熟悉顾客关系管理的含义;

2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;

3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;

4. 了解顾客关系管理的技术类型

第三章　质量管理体系

一. 质量管理体系的基本知识

1. 掌握质量管理体系的基本知识

2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系;

3. 掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用;

4.了解质量管理体系标准的发展;

5.熟悉ISO9000族文件的结构;

6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围

二.质量管理体系的基本要求

(一)范围

1. 熟悉标准应用的范围;

2.掌握标准应用的要求;

(二)质量管理体系总要求和文件要求;

1. 熟悉质量管理体系的总要求

2.掌握质量管理体系文件的范围及要求;

3，掌握质量手册的概念及主要内容;

4. 掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求;

(三)管理职责

1. 熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求;

2. 掌握对质量方针和质量目标的要求;

(四)资源管理

1. 熟悉质量管理体系所需的资源;

2.掌握对人力资源的要求;

3.了解对基础设施、工作环境的要求

(五)产品实现

1. 熟悉产品实现所需的过程及控制要求;

2. 掌握设计和开发的概念及对其控制的要求;

3. 熟悉生产和服务提供的控制要求

(六)测量、分析和改进

1. 了解测量、分析和改进过程的作用;

2. 熟悉对监视和测量的要求;

3. 熟悉对不合格品控制的基本要求;

4. 熟悉数据分析的要求

5. 熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求

三. 质量管理体系的建立与实施

1. 了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动

2. 熟悉质量管理体系方法;

四. 质量管理体系审核

1. 掌握质量管理体系的主要术语;

2.熟悉质量管理体系审核的目的和分类;

3.掌握五项审核原则;

4. 熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容

5.熟悉 质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系

第四章　质量检验

一. 质量检验概论

(一) 质量检验的基本知识

1. 掌握质量检验的基本概念;

2. 掌握质量检验的基本要点

3. 了解质量检验的主要功能;

4. 掌握质量检验的步骤

5. 熟悉产品验证及监视的概念;

(二) [取消]不同类别的产品质量检验

1. [取消] 熟悉机械产品的质量检验;

2. [取消]熟悉电工产品的质量检验;

3. [取消]熟悉流程性材料的质量检验;

4. [取消]熟悉产品的环境条件试验;

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