物业管理师辅导资料：客户档案管理制度

时间：2011-04-15  来源：  编辑：  打印

1.0 本部门的主要户档案管理任务

本部门的主要任务就是“服务”。只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。

2.0 本部门客户档案管理的日常工作包括

2.1 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。

2.2 做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进；

3.0 客户档案管理

客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：

3.1 收集客户资料

3.2 客户缴费记录包括各样应付押金

3.3 客户装修工程文件

3.4 客户迁入时填具之资料

3.5 客户资料补充

3.5.1 客户证件资料转自建设工程网校jianshe99.com

3.5.2 客户联络资料

3.5.3 紧急事故联络人的资料

3.5.4 管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料

3.6 客户与物业公司往来文件

3.7 客户违规事项与欠费记录

3.8 客户报修记录

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