物业管理师考试《管理实务》辅导资料：物业管理品牌塑造14要素

时间：2010-09-16  来源：  编辑：  打印

根据物业管理的行业特点以及一些企业的成功做法，从中总结出塑造物业管理品牌的14个要素。它们分别是：

适宜的规模扩张

物业管理企业通过扩张管理规模来做大做强企业，进而达到塑造品牌的目的，这是一条快捷之道；没有规模做支撑的企业也很难树立品牌。但是，规模的扩张是有限度和前提条件的，如果企业没有做好准备，不顾一切的扩张则极有可能导致企业的管理服务跟不上，进而使品牌受到伤害。

此外，品牌塑造是以经济利益为目的，如果达不到这个目的，则品牌塑造就没有任何意义。2003年，深圳推出物业管理行业收入排行榜，排在榜首的并非是管理面积号称超过千万平方米以上的几家物业管理公司，而是管理面积仅为400万mz的以高端商业物业为主的深圳市中航物业管理有限公司，其年收入高达14690万元。所以说，适宜的规模扩张是物业管理品牌要重视的要素之一。

足够的资金支持

一般情况品牌是由金钱堆积起来的。可口可乐前任老板伍德拉夫有一句名言：“可口可乐99.61％是碳酸、糖浆和水。如果不进行广告宣传，那还有谁会喝它昵？”l886年可‘口可乐营业额仅为50美元，广告费却为46美元，占收入的92％；1901年营业额12万美元，广告费为l0万美元，占收入的83.3％；如今可口可乐每年的广告费竞超过6亿美元。

物业管理提供的是无形的服务产品，与可口可乐有着巨大的差别，但本质上却是一样的。物业管理虽然没有必要投入巨额的广告费，但一点都不投入也是不可能的。开元国际物业公司创办网站、发行期刊、出版图书、投资电视，并在相关媒体上做广告，使其在短短的两三年时间内，知名度迅速提升，成功地迈出了品牌塑造的第一步。

以品牌作为企业运作的中心

绝大部分企业重视的是市场和管理，企业内部运作也是紧紧围绕这两个方面来做，而品牌只是这两项工作的副产品，认为只要管理做好了，市场做大了，品牌就会自然地形成。这种思路会使品牌诞生的时间延长。如果企业改变一下做法，改变企业运作的常规，把品牌作为企业运作的中心，那么，品牌塑造的目的就会加速实现，而且管理和市场并不会因此而受到任何影响。以品牌为中心的关键是让企业所有的员工、部门和环节都能清楚理解并执行品牌的策略和发展方向，并以此作为工作的出发点和评判标准。

慎重选择合作对象

物业管理企业选择优秀的合作对象，也会让品牌迅速成长。这是一种借力借势的行为。合作对象包括两方面：一是投资商或发展商，二是具体的物业项目。如果这两种对象都具有品牌或者具有品牌的潜质，那就都在考虑之中。此外，除了考虑对象的品牌因素外，还要从自己的品牌发展战略着手，有目的地挑选合作对象。对合作对象来者不拒的做法会伤害品牌建设。考虑合作对象时要综合各种因素，例如地域因素、文化因素、信用情况，等等。

注重服务质量

靠过硬的服务质量树立服务行业中的品牌，这已是一条不变的真理。任何一家品牌响亮的服务企业，它的服务质量都有口皆碑。有些物业管理企业为了迅速取得合作对象的认同，不断地推出各种新颖的服务项目，增加多种服务内容，但结果却引起了一片反对声，这是为什么呢？因为企业只求推出项目，而没有在项目推出后的服务上下功夫，从而使新的服务项目和内容越多，出现服务质量事故的几率也就越大。所以，物业管理企业在推出新的项目时，一定要保证该项目的服务让业主满意。另外，在推出新的物业服务项目和内容时，不能是盲目的，而应该紧紧围绕企业的文化定位和品牌发展战略。

来源：建设工程教育网