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3.案例分析题
全国物业管理师资格考试案例分析题只在《物业管理实务》和《物业管理综合能力》二个科目的试卷中有，共有2道大题，每道大题有5道左右小题，占整个试卷的40%即大部分分值。所以应引起考生的极大重视。
考生在做案例分析题时往往有一个误区，认为在卷面上写得越多越好，甚至题干中没有问到的，也写了一大串。这种答题思维用在全国物业管理师执业资格考试中就会吃亏，其直接后果是导致答题时间不够用，即某些考题会答却没有时间去答。
案例题的答题要求是条理清晰，详细得当。案例分析题其评分是踩点式的，即某一要点答上了，无论是用几千字还是用上百字，都一样得分。因此答题时一定要简洁，问什么答什么，不要答非所问。
比如案例中问某某人的观点是否正确，答案要么是两个字（正确），要么就是三个字（不正确），除此以外多答一个字都是废话，都是在浪费宝贵的考试时间。
需要再一次提醒的是，全国物业管理师执业资格考试中的案例分析题不是理论分析题，千万不要长篇大论地进行理论分析，否则到头来只会害苦了自己。当然，如果某道题一点也不会，则尽量不要空着，而要在答题处按自己的理解写些文字，这些文字中，或许有的是正确答案，这样就会多少得些分数。
案例分析解答注意事项：
1.要合理分配答题时间。由于案例分析题题量大，所以考生在选择题上不要花费太多时间，而给案例题留有足够的时间，做案例题要先易后难，不要把时间浪费在某一个难题上。
2.审题要细致，理清资料中所述的事件间的关系。没有审好题，纵然有千般理论、万种方法也只能是徒劳无功。也许每个考生心中都明白要仔细审题的道理，但一拿起题来就总是丢三落四，这就需要多加练习，不仅心里要始终拉着一根弦，还要多多实践，在做题的过程中吸取经验教训。必要时，可以在草稿纸上点出关键的细节。
3.要字迹工整、条理清晰，切忌心中无数，草率成文，字迹潦草，如果因此而造成不必要的失分就太冤枉了。答案有几条的，要一条一条列明，切忌眉毛胡子一把抓。
4.作答计算题，关键是要保证运算结果正确。有时一看题知道用什么公式和计算方法。由于粗心造成计算结果错误，这非常可惜。绘图，要力求准确、标准，而且要保持图的干净、整洁。
五、考试样题
说明：本试卷采用百分制（即满分计100分）。选择题部分（含单项选题和多项选择题）占总分值的60%，计60分；案例分析题部分占总分值的40%，计40分。
（一）单项选择题（每题1分。在每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业管理企业成立须经（ ）。
A 业主大会批准 B 工商行政管理部门登记
C 房地产行政管理部门批准
D 居民委员会批准
答案：B
2．物业管理企业资质等级分为（ ）。
A 国家级、省级、地市级 B 甲级、乙级、丙级
C 一级、二级、三级 D 高级、中级、初级
答案：C
(二)多项选择题（每题2分。在每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，且至少有1个错项。错选则该题不得分；少选则所选的每个选项得0.5分）
1．新设立的物业管理企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ）向当地房地产主管部门申报。
A 企业法定代表人身份证明
B 企业总经理身份证明
C 物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同
D 管理和技术人员职称证书和劳动合同
E 物业服务合同
答案：ACD
2．公共秩序管理部门的主要职责范围是：（ ）。
A 治安防范 B 消防管理
C 车辆停放管理 D 交通秩序管理
E 处罚犯罪行为
答案：ABCD
（三）案例分析题（每题20分，请根据背景材料，按要求作答）
1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？
答案要点：
（1）通过电梯对讲或其它方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。
来源：建设工程教育网
